UTA apporte une assistance rapide et efficace afin de résoudre les problèmes rencontrés en Belgique lors de la livraison des boîtiers de péage embarqués (OBU)

UTA apporte une assistance rapide et efficace afin de résoudre les problèmes rencontrés en Belgique lors de la livraison des boîtiers de péage embarqués (OBU)

  • Démarrage chaotique du système de péage pour poids lourds en Belgique
  • OBU Satellic défectueux ou livrés avec retard
  • Le Service Client UTA minimise les pertes de temps causées aux entreprises de transport et à leurs chauffeurs

Kleinostheim, le 8 avril 2016. Le nouveau système de péage applicable aux poids lourds en Belgique a été lancé le 1er avril 2016 avec des difficultés considérables. Les problèmes techniques et de livraison des OBU rencontrés par Satellic, le prestataire belge de services de péage, ont causé de nombreux retards et suscité la grogne des chauffeurs et des entreprises de transport. « Les temps d'attente affectent sérieusement les coûts des entreprises de transport », indique Volker Huber, le directeur général d’UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG (UTA). « C'est pourquoi nous avons trouvé une solution rapide et efficace pour nos clients par la mise en place de dix stations mobiles de remise de boîtiers à des points de passage frontaliers très fréquentés ». Le succès a été au rendez-vous : du 31 mars au 8 avril, plusieurs milliers de détenteurs de la carte UTA y ont retiré leur boîtier Satellic.

« La priorité de UTA est de soutenir les sociétés de transport et leurs chauffeurs de manière rapide et concrète », a déclaré Volker Huber. Afin de minimiser les pertes de temps, les clients du fournisseur de cartes de carburant et de service ont ainsi reçu de l’aide non seulement dans les points de distribution d’OBU, mais également de la part des équipes constituées de personnels issus du siège de Kleinostheim et d’autres pays européens. Les équipes ont apporté leur soutien aussi bien sur le plan technique que logistique en passant par la réservation et la livraison des boîtiers aux points de services UTA. Néanmoins, entre-temps, on constate une nette amélioration dans la remise des OBU aux points de service Satellic situés le long des frontières belges. « La demande ayant sensiblement diminué, nous avons décidé de mettre fin à notre action d'assistance sur le terrain ». Ces derniers jours, UTA avait déjà réduit progressivement le nombre de ses stations mobiles pour la remise des boîtiers.

Pour obtenir un OBU aux points de service Satellic, une inscription dite accélérée et un dépôt de caution de 135 euros par appareil sont nécessaires. Il est également possible de commander son boîtier via le portail des utilisateurs directement sur le site web de Satellic (Road User Portal).




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